En Upfront Transportation, entendemos que las citas médicas pueden cambiar. Sin embargo, para asegurar que podemos brindar un servicio puntual a todos nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política:
1. Aviso de Cancelación
Cancelaciones Estándar: Requerimos un aviso de al menos 24 horas de anticipación para cualquier cancelación de viaje.
Cancelaciones el Mismo Día: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a un «Cargo por Cancelación Tardía».
2. Política de No Presentación (No-Show) Si nuestro conductor llega al lugar de recogida programado y el pasajero no está presente o listo dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada, se considerará como «No-Show». En este caso, se podrá cobrar la tarifa completa o se aplicará un cargo específico por falta de comparecencia.
3. Política de Reembolso
Viajes Privados Prepagados: Si cancela con al menos 24 horas de anticipación, se procesará un reembolso completo al método de pago original.
Cancelaciones Tardías: Para viajes cancelados con menos de 24 horas de aviso, se podrá emitir un reembolso parcial, deduciendo una tarifa de servicio, o el pago podrá mantenerse como crédito para viajes futuros.
Viajes Cubiertos por Seguro (Medicaid/Medicare): Las cancelaciones de viajes cubiertos por el seguro deben seguir las pautas específicas de su proveedor. Por favor, notifique tanto a Upfront Transportation como a su gestor de seguros.
4. Excepciones de la Política Reconocemos que ocurren emergencias médicas. Las excepciones a estos cargos pueden otorgarse a discreción de la gerencia en casos de ingresos hospitalarios documentados o cancelaciones por parte del proveedor médico.